Projetos

Serviços financeiros no Brasil

dezembro de 2003 - janeiro de 2004

Este projeto teve como objetivo:

  • investigar os hábitos e costumes do uso de serviços financeiros por parte do público-alvo da Realmicrocrédito;
  • analisar os fatores-chaves que os clientes procuram no serviço financeiro, as suas preferências relativas à oferta de mercado e o nível de satisfação com esta oferta;
  • avaliar os serviços existentes, identificando os competidores, a sua cobertura, fortalezas e debilidades contra a oferta da Realmicrocrédito; e
  • apresentar possíveis melhorias ou ajustes para os produtos atuais da Realmicrocrédito.

Para tanto foi realizada uma pesquisa qualitativa através da metodologia dos grupos focais. Ao todo foram formados 18 grupos focais compostos por microempreendedores dos estados de São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo e Rio de Janeiro.